Question 1

Como faço para reservar um lugar de estacionamento?

Accepted Answer

Reservar é rápido e simples. Basta selecionar as datas de entrega e de recolha no nosso site, escolher entre Standard, First Class ou Service Voiturier, preencher os seus dados e pagar online em segurança. Recebe de imediato um email de confirmação com a referência da reserva e tudo o que precisa para a sua chegada.

Question 2

Qual é a vossa política de cancelamento?

Accepted Answer

Oferecemos cancelamento gratuito até 4 horas antes da hora de entrega agendada. Depois disso, não há reembolso disponível.

Os cancelamentos podem ser feitos através do seu painel ou contactando-nos.

Question 3

Posso alterar a minha reserva?

Accepted Answer

Sim, certos detalhes podem ser atualizados diretamente a partir do seu painel:

O que pode alterar:
• Nome e número de telefone do cliente
• Matrícula, marca e modelo do veículo
• Número de voo e pedidos especiais
• Data de recolha (através da funcionalidade "Prolongar reserva")

O que não pode ser alterado:
• Data e hora de entrega (chegada)

Se a sua data de chegada mudar, terá de cancelar a reserva existente e criar uma nova. O cancelamento é gratuito até 4 horas antes da entrega.

Question 4

Que documentos preciso?

Accepted Answer

Traga por favor:
• A sua confirmação de reserva (email ou PDF)
• Documento de identificação válido ou carta de condução
• Documentos de registo do veículo

Verificamos a sua reserva à chegada.

Question 5

A que horas devo chegar?

Accepted Answer

Chegue por favor pelo menos 15 minutos antes da hora de entrega agendada. Recomendamos chegar 3 horas antes do seu voo para ter tempo para o estacionamento, a transferência de shuttle e o check-in no aeroporto.

Para voos de manhã cedo (antes das 6:00), contacte-nos com antecedência.

Question 6

Onde fica a P12?

Accepted Answer

Estamos localizados em 99, Digue du Canal, Haren, 1130 Bruxelas, Bélgica, a apenas 10 minutos do Brussels Airport (BRU).

Assim que chegar, siga as indicações até à nossa receção. Para o Service Voiturier, recebemo-lo diretamente no terminal do aeroporto.

Question 7

Porque devo ligar 30 minutos antes de chegar?

Accepted Answer

Ligar-nos 30 minutos antes garante:
• Um membro da equipa pronto para o receber
• Um check-in rápido do veículo
• O shuttle preparado para a sua transferência

Isto é especialmente importante durante o horário noturno (22:00-06:00), quando a nossa equipa noturna precisa de aviso prévio. Ligue-nos para +32 471 94 08 67.

Question 8

Posso entregar o meu carro à noite?

Accepted Answer

Sim, estamos abertos 24/7, todos os dias do ano, e não há qualquer taxa noturna: o preço é o mesmo a qualquer hora. Como a nossa equipa reorganiza o parque durante a noite, pedimos que nos ligue cerca de 30 minutos antes de uma chegada tardia (entre as 22:00 e as 06:00), para que um membro da equipa esteja pronto para receber o seu carro sem demoras.

Question 9

Qual é a diferença entre Standard, First Class e Service Voiturier?

Accepted Answer

Standard (desde 60€/semana, preço de lançamento — normalmente 80€):
• Entrega as chaves no nosso check-in e estacionamos o seu carro por si
• Fotografamos o seu carro e enviamos-lhe a imagem
• Apanha o shuttle gratuito até ao terminal (cerca de 10 minutos, a cada 30 a 45 minutos, dia e noite); deixa-o em P14/P15, a 2 minutos a pé das Partidas
• Guardamos as chaves para organizar os carros por data de partida; no seu regresso, o carro está pronto e à sua espera na zona de partida

First Class (desde 110€/semana, Standard +50€):
• Um lugar reservado e vigiado onde guarda as suas próprias chaves
• Shuttle gratuito incluído, tal como no Standard
• Para quem prefere ter as chaves consigo

Service Voiturier (desde 130€/semana, Standard +70€):
• Um motorista recebe-o na Drop-Off Zone do Brussels Airport, sem qualquer shuttle
• Tem cerca de 10 minutos para descarregar e depois são 2 minutos a pé até ao terminal
• Precisamos dos seus dois números de voo (ida e volta); quando aterrar, o carro fica à sua espera na Drop-Off Zone

Opção para qualquer modalidade: uma lavagem completa (interior e exterior) por 50€, com o carro limpo e pronto no momento da recolha.

Question 10

O parking é coberto?

Accepted Answer

Parte do nosso site é totalmente coberto. Os lugares cobertos são atribuídos à chegada e dependem da disponibilidade, pelo que não podem ser reservados com antecedência.

Todo o site é vedado, iluminado, videovigiado e assegurado pela nossa própria equipa, por isso o seu carro é vigiado, esteja coberto ou não.

Question 11

Como funciona o serviço de shuttle?

Accepted Answer

O nosso shuttle gratuito circula 24/7:
• Parte a cada 30 a 45 minutos (até 60 minutos em dias mais calmos)
• Cerca de 10 minutos até ao aeroporto
• Deixa-o em P14/P15, a 2 minutos a pé das Partidas
• No regresso, ligue-nos assim que aterrar e vamos buscá-lo ao ponto de recolha das Chegadas

O shuttle está incluído nas reservas Standard e First Class. O Service Voiturier não usa shuttle: um motorista recebe-o diretamente no terminal.

Question 12

Aceitam veículos grandes?

Accepted Answer

Sim, acolhemos veículos de todos os tamanhos.

Veículos maiores, como carrinhas, autocaravanas, Sprinters, Transits e SUV grandes (com mais de 3 m), ocupam o espaço e o manuseamento de dois carros no nosso parque. Para refletir isso, uma reserva XL é cobrada como dois lugares de estacionamento: o total do seu parking standard é duplicado. As taxas de Service Voiturier e de passageiros extra mantêm-se na tarifa normal.

Exemplos: Mercedes Sprinter, Fiat Ducato, Ford Transit, VW Transporter, autocaravanas grandes.

Question 13

Há alguma cobrança por passageiros extra?

Accepted Answer

O preço inclui 4 passageiros. Cada passageiro adicional custa 5€, a pagar no local (dinheiro ou cartão) ao entrar no shuttle — aplica-se ao Standard e ao First Class.

Os passageiros do Service Voiturier são recebidos no terminal, por isso não há shuttle envolvido nem qualquer taxa de passageiro extra.

Question 14

O meu carro está seguro na P12?

Accepted Answer

Sem dúvida. A segurança do seu veículo é a nossa prioridade:
• Videovigilância CCTV 24/7
• Patrulhas de segurança regulares
• Instalação vedada e com portão
• Zonas de estacionamento bem iluminadas
• Equipa presente a toda a hora

A sua tranquilidade é a nossa maior prioridade.

Question 15

O meu veículo está segurado enquanto estacionado?

Accepted Answer

O seguro do seu próprio veículo cobre o seu carro enquanto estacionado em locais de terceiros como o nosso. Recomendamos vivamente manter uma cobertura de seguro contra todos os riscos.

Nota: Conforme indicado nos nossos Termos e Condições, não somos responsáveis por roubo, danos causados por terceiros, danos meteorológicos ou objetos deixados nos veículos. Tomamos medidas de segurança extensas, mas recomendamos verificar a sua apólice de seguro.

Question 16

Posso deixar pertences no meu carro?

Accepted Answer

Recomendamos vivamente retirar todos os objetos de valor do seu veículo:
• Leve computadores portáteis, aparelhos eletrónicos e documentos importantes
• Não deixe malas ou objetos visíveis
• Tranque o seu veículo corretamente

Não somos responsáveis por objetos deixados nos veículos. Mantenha os seus objetos de valor consigo para maior tranquilidade.

Question 17

Que métodos de pagamento aceitam?

Accepted Answer

Aceitamos todos os principais métodos de pagamento:
• Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact

Todos os pagamentos são processados em segurança através da Stripe.

Question 18

Quando tenho de pagar?

Accepted Answer

É necessário o pagamento total no momento da reserva para garantir o seu lugar. Isto assegura que o seu lugar de estacionamento fica reservado para as suas datas específicas. Receberá uma confirmação imediata após o pagamento bem-sucedido.

Question 19

Quanto tempo demoram os reembolsos?

Accepted Answer

Prazos de processamento dos reembolsos:
• Iniciado no prazo de 24-48 horas após o cancelamento
• Cartões de crédito: 5-10 dias úteis
• Outros métodos: Varia consoante o fornecedor

Os valores de reembolso dependem da nossa política de cancelamento, com base no momento em que cancela relativamente à sua data de entrega.

Question 20

Como recolho o meu carro quando regresso?

Accepted Answer

Standard e First Class:
1. Ligue-nos assim que o seu voo aterrar (+32 471 94 08 67)
2. Dirija-se ao ponto de recolha das Chegadas
3. O nosso shuttle gratuito vai buscá-lo
4. De volta ao nosso parque, o carro está pronto e à sua espera na zona de partida

Service Voiturier:
1. Ligue-nos quando aterrar
2. O seu carro estará à espera na Drop-Off Zone
3. Entrega rápida e está a caminho!

Question 21

E se o meu voo tiver atraso?

Accepted Answer

Sem problema! Operamos 24/7 e compreendemos que os voos podem sofrer atrasos:
• Basta ligar-nos quando aterrar
• Estaremos lá para o ir buscar
• Sem custo adicional por atrasos de voo

Basta informar-nos da sua nova hora de chegada.

Question 22

Posso prolongar o meu período de estacionamento?

Accepted Answer

Sim! Pode prolongar a sua data de recolha diretamente a partir do seu painel:
• Abra os detalhes da sua reserva
• Clique em "Prolongar reserva"
• Selecione a sua nova data de recolha (até 90 dias)
• Veja o preço exato calculado a partir da tarifa diária
• Pague a diferença online em segurança

Os prolongamentos são processados instantaneamente e receberá um email de confirmação atualizado.

Perguntas frequentes

Reservas

Chegada e entrega

Serviços e preços

Segurança e proteção

Pagamento e reembolsos

Regresso e recolha

Ainda tem dúvidas?

Reservas

Chegada e entrega

Serviços e preços

Segurança e proteção

Pagamento e reembolsos

Regresso e recolha

Perguntas frequentes

Reservas

1Como faço para reservar um lugar de estacionamento?

2Qual é a vossa política de cancelamento?

3Posso alterar a minha reserva?

4Que documentos preciso?

Chegada e entrega

1A que horas devo chegar?

2Onde fica a P12?

3Porque devo ligar 30 minutos antes de chegar?

4Posso entregar o meu carro à noite?

Serviços e preços

1Qual é a diferença entre Standard, First Class e Service Voiturier?

2O parking é coberto?

3Como funciona o serviço de shuttle?

4Aceitam veículos grandes?

5Há alguma cobrança por passageiros extra?

Segurança e proteção

1O meu carro está seguro na P12?

2O meu veículo está segurado enquanto estacionado?

3Posso deixar pertences no meu carro?

Pagamento e reembolsos

1Que métodos de pagamento aceitam?

2Quando tenho de pagar?

3Quanto tempo demoram os reembolsos?

Regresso e recolha

1Como recolho o meu carro quando regresso?

2E se o meu voo tiver atraso?

3Posso prolongar o meu período de estacionamento?

Ainda tem dúvidas?

Reservas

1Como faço para reservar um lugar de estacionamento?

2Qual é a vossa política de cancelamento?

3Posso alterar a minha reserva?

4Que documentos preciso?

Chegada e entrega

1A que horas devo chegar?

2Onde fica a P12?

3Porque devo ligar 30 minutos antes de chegar?

4Posso entregar o meu carro à noite?

Serviços e preços

1Qual é a diferença entre Standard, First Class e Service Voiturier?

2O parking é coberto?

3Como funciona o serviço de shuttle?

4Aceitam veículos grandes?

5Há alguma cobrança por passageiros extra?

Segurança e proteção

1O meu carro está seguro na P12?

2O meu veículo está segurado enquanto estacionado?

3Posso deixar pertences no meu carro?

Pagamento e reembolsos

1Que métodos de pagamento aceitam?

2Quando tenho de pagar?

3Quanto tempo demoram os reembolsos?

Regresso e recolha

1Como recolho o meu carro quando regresso?

2E se o meu voo tiver atraso?

3Posso prolongar o meu período de estacionamento?