Question 1

Hoe boek ik een parkeerplaats?

Accepted Answer

Boeken is snel en eenvoudig! Selecteer gewoon uw afzet- en ophaaldatums op onze website, kies tussen Standard, VIP (Houd uw sleutels) of Service Voiturier, vul uw gegevens in en betaal veilig online. U ontvangt direct een bevestigingsmail met alle details.

Question 2

Wat is uw annuleringsbeleid?

Accepted Answer

Wij bieden gratis annulering tot 4 uur voor uw geplande afzettijd. Daarna is geen terugbetaling mogelijk.

Annuleringen kunnen via uw dashboard of door contact met ons op te nemen.

Question 3

Kan ik mijn boeking wijzigen?

Accepted Answer

Ja, bepaalde gegevens kunnen rechtstreeks vanuit uw dashboard worden gewijzigd:

Wat u kunt wijzigen:
• Naam en telefoonnummer van de klant
• Kenteken, merk en model van het voertuig
• Vluchtnummer en speciale verzoeken
• Ophaaldatum (via de functie "Reservering verlengen")

Wat niet gewijzigd kan worden:
• Afzetdatum en -tijd (aankomst)

Als uw aankomstdatum wijzigt, dient u de bestaande boeking te annuleren en een nieuwe aan te maken. Annulering is gratis tot 4 uur voor het afzetten.

Question 4

Welke documenten heb ik nodig?

Accepted Answer

Neem alstublieft mee:
• Uw boekingsbevestiging (e-mail of PDF)
• Geldig identiteitsbewijs of rijbewijs
• Voertuigregistratiedocumenten

Wij verifiëren uw boeking bij aankomst.

Question 5

Hoe laat moet ik aankomen?

Accepted Answer

Kom alstublieft minstens 15 minuten voor uw geplande afzettijd aan. Wij raden aan 3 uur voor uw vlucht te arriveren om tijd te hebben voor parkeren, shuttletransfer en inchecken op de luchthaven.

Voor vroege ochtendvluchten (voor 6:00 uur), neem alstublieft van tevoren contact met ons op.

Question 6

Waar is P12 gevestigd?

Accepted Answer

Wij zijn gevestigd aan de 99, Digue du Canal, Haren, 1130 Brussels, België, slechts 10 minuten van Brussels Airport (BRU).

Bij aankomst volgt u de borden naar onze receptie. Voor Service Voiturier ontvangen wij u direct aan de luchthaventerminal.

Question 7

Waarom moet ik 30 minuten voor aankomst bellen?

Accepted Answer

Ons 30 minuten van tevoren bellen garandeert:
• Een medewerker staat klaar om u te ontvangen
• Snelle voertuigregistratie
• De shuttle is voorbereid voor uw transfer

Dit is vooral belangrijk tijdens de nachturen (22:00-06:00) wanneer ons nachtteam vooraf bericht nodig heeft. Bel ons op +32 471 94 08 67.

Question 8

Kan ik mijn auto 's nachts afzetten?

Accepted Answer

Ja! Wij zijn 24/7, 365 dagen per jaar geopend. Voor nachtelijke aankomsten (22:00-06:00), bel ons alstublieft 30 minuten voor aankomst zodat ons nachtpersoneel u kan helpen. Onze beveiliging is de klok rond actief.

Question 9

Hoe werkt de shuttleservice?

Accepted Answer

Onze gratis shuttle rijdt 24/7:
• Vertrekt gemiddeld om de 30 tot 45 minuten
• 10 minuten naar de luchthaven
• Zet u af bij uw terminal
• Bij terugkeer belt u ons wanneer u landt, neemt u de shuttle terug en staat uw auto klaar in de vertrekzone

De shuttle is inbegrepen bij Standard en VIP. Bij Service Voiturier ontvangen wij u aan de terminal en is geen shuttle nodig.

Question 10

Accepteren jullie grote voertuigen?

Accepted Answer

Ja, wij verwelkomen voertuigen van alle formaten.

Grotere voertuigen zoals bestelwagens, campers, Sprinters, Transits en grote SUV's (meer dan 3 m) nemen de plaats en handelingstijd van twee auto's in onze parkeergarage in. Om dit te weerspiegelen, wordt een XL boeking getarifeerd als twee parkeerplaatsen: uw standaard parkeertotaal wordt verdubbeld. De Voiturier- en extra-passagierskosten blijven op hun normale tarief.

Voorbeelden: Mercedes Sprinter, Fiat Ducato, Ford Transit, VW Transporter, grote campers.

Question 11

Zijn er kosten voor extra passagiers?

Accepted Answer

Wij includeren 2 passagiers in de basisprijs. Extra passagiers kosten €5 per persoon voor de shuttleservice (Standard en VIP). Dit helpt ons comfortabel vervoer voor iedereen te garanderen.

Passagiers van Service Voiturier worden rechtstreeks aan de terminal ontvangen, er is geen shuttle bij betrokken.

Question 12

Is mijn auto veilig bij P12?

Accepted Answer

Absoluut. De veiligheid van uw voertuig is onze prioriteit:
• 24/7 CCTV-bewaking
• Regelmatige beveiligingsrondes
• Omheinde en afgesloten faciliteit
• Goed verlichte parkeerplaatsen
• Personeel de klok rond aanwezig

Uw gemoedsrust is onze absolute prioriteit.

Question 13

Is mijn voertuig verzekerd tijdens het parkeren?

Accepted Answer

Uw eigen voertuigverzekering dekt uw auto terwijl deze geparkeerd staat op locaties van derden zoals de onze. Wij raden sterk aan een uitgebreide dekking te behouden.

Let op: Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden, zijn wij niet aansprakelijk voor diefstal, schade door derden, weerschade of items achtergelaten in voertuigen. Wij nemen uitgebreide beveiligingsmaatregelen maar raden aan uw verzekeringspolis te controleren.

Question 14

Kan ik bezittingen in mijn auto achterlaten?

Accepted Answer

Wij raden sterk aan alle waardevolle spullen uit uw voertuig te verwijderen:
• Neem laptops, elektronica en belangrijke documenten mee
• Laat geen zichtbare tassen of items achter
• Sluit uw voertuig goed af

Wij zijn niet verantwoordelijk voor items achtergelaten in voertuigen. Houd uw waardevolle spullen bij u voor gemoedsrust.

Question 15

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

Accepted Answer

Wij accepteren alle gangbare betaalmethodes:
• Credit-/debitkaarten (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact

Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe.

Question 16

Wanneer moet ik betalen?

Accepted Answer

Volledige betaling is vereist op het moment van boeken om uw plek te reserveren. Dit garandeert dat uw parkeerplaats is gereserveerd voor uw specifieke datums. U ontvangt onmiddellijke bevestiging na succesvolle betaling.

Question 17

Hoe lang duren terugbetalingen?

Accepted Answer

Verwerkingstijden voor terugbetalingen:
• Geïnitieerd binnen 24-48 uur na annulering
• Creditcards: 5-10 werkdagen
• Andere methodes: Varieert per aanbieder

Terugbetalingsbedragen zijn afhankelijk van ons annuleringsbeleid gebaseerd op wanneer u annuleert ten opzichte van uw afzetdatum.

Question 18

Hoe haal ik mijn auto op wanneer ik terugkeer?

Accepted Answer

Standard en VIP:
1. Bel ons wanneer uw vlucht landt (+32 471 94 08 67)
2. Ga naar het ophaalgebied bij aankomst
3. Onze shuttle haalt u op binnen 15-20 minuten
4. Bij terugkomst op onze site staat uw auto klaar in de vertrekzone

Service Voiturier:
1. Bel ons bij landing
2. Uw auto staat klaar bij aankomst
3. Snelle overdracht en u kunt gaan!

Question 19

Wat als mijn vlucht vertraagd is?

Accepted Answer

Geen probleem! Wij zijn 24/7 geopend en begrijpen dat vluchten vertraagd kunnen zijn:
• Bel ons gewoon wanneer u landt
• Wij zijn er om u op te halen
• Geen extra kosten voor vluchtvertragingen

Laat ons gewoon uw bijgewerkte aankomsttijd weten.

Question 20

Kan ik mijn parkeerperiode verlengen?

Accepted Answer

Ja! U kunt uw ophaaldatum rechtstreeks vanuit uw dashboard verlengen:
• Open uw boekingsdetails
• Klik op "Reservering verlengen"
• Selecteer uw nieuwe ophaaldatum (tot 90 dagen)
• Bekijk de exacte prijs berekend op basis van het dagtarief
• Betaal het verschil veilig online

Verlengingen worden direct verwerkt en u ontvangt een bijgewerkte bevestigingsmail.

Veelgestelde Vragen

Reserveringen

Aankomst en Afzetten

Diensten en Tarieven

Veiligheid

Betaling en Terugbetalingen

Terug en Ophalen

Heeft u nog vragen?

Reserveringen

Aankomst en Afzetten

Diensten en Tarieven

Veiligheid

Betaling en Terugbetalingen

Terug en Ophalen

Veelgestelde Vragen

Reserveringen

1Hoe boek ik een parkeerplaats?

2Wat is uw annuleringsbeleid?

3Kan ik mijn boeking wijzigen?

4Welke documenten heb ik nodig?

Aankomst en Afzetten

1Hoe laat moet ik aankomen?

2Waar is P12 gevestigd?

3Waarom moet ik 30 minuten voor aankomst bellen?

4Kan ik mijn auto 's nachts afzetten?

Diensten en Tarieven

1Hoe werkt de shuttleservice?

2Accepteren jullie grote voertuigen?

3Zijn er kosten voor extra passagiers?

Veiligheid

1Is mijn auto veilig bij P12?

2Is mijn voertuig verzekerd tijdens het parkeren?

3Kan ik bezittingen in mijn auto achterlaten?

Betaling en Terugbetalingen

1Welke betaalmethodes accepteren jullie?

2Wanneer moet ik betalen?

3Hoe lang duren terugbetalingen?

Terug en Ophalen

1Hoe haal ik mijn auto op wanneer ik terugkeer?

2Wat als mijn vlucht vertraagd is?

3Kan ik mijn parkeerperiode verlengen?

Heeft u nog vragen?

Reserveringen

1Hoe boek ik een parkeerplaats?

2Wat is uw annuleringsbeleid?

3Kan ik mijn boeking wijzigen?

4Welke documenten heb ik nodig?

Aankomst en Afzetten

1Hoe laat moet ik aankomen?

2Waar is P12 gevestigd?

3Waarom moet ik 30 minuten voor aankomst bellen?

4Kan ik mijn auto 's nachts afzetten?

Diensten en Tarieven

1Hoe werkt de shuttleservice?

2Accepteren jullie grote voertuigen?

3Zijn er kosten voor extra passagiers?

Veiligheid

1Is mijn auto veilig bij P12?

2Is mijn voertuig verzekerd tijdens het parkeren?

3Kan ik bezittingen in mijn auto achterlaten?

Betaling en Terugbetalingen

1Welke betaalmethodes accepteren jullie?

2Wanneer moet ik betalen?

3Hoe lang duren terugbetalingen?

Terug en Ophalen

1Hoe haal ik mijn auto op wanneer ik terugkeer?

2Wat als mijn vlucht vertraagd is?

3Kan ik mijn parkeerperiode verlengen?