Question 1

¿Cómo reservo una plaza de aparcamiento?

Accepted Answer

Reservar es rápido y fácil. Simplemente seleccione sus fechas de entrega y recogida en nuestro sitio web, elija entre Standard, VIP (Guarde sus llaves) o Service Voiturier, complete sus datos y pague de forma segura en línea. Recibirá un correo de confirmación instantáneo con todos los detalles.

Question 2

¿Cuál es su política de cancelación?

Accepted Answer

Ofrecemos cancelación gratuita hasta 4 horas antes de su hora de entrega programada. Después de ese plazo, no se realizan reembolsos.

Las cancelaciones se pueden realizar a través de su panel de control o contactándonos.

Question 3

¿Puedo modificar mi reserva?

Accepted Answer

Sí, ciertos datos pueden actualizarse directamente desde su panel de control:

Lo que puede cambiar:
• Nombre y número de teléfono del cliente
• Matrícula, marca y modelo del vehículo
• Número de vuelo y solicitudes especiales
• Fecha de recogida (a través de la función "Extender reserva")

Lo que no se puede cambiar:
• Fecha y hora de entrega (llegada)

Si su fecha de llegada cambia, deberá cancelar la reserva existente y crear una nueva. La cancelación es gratuita hasta 4 horas antes de la entrega.

Question 4

¿Qué documentos necesito?

Accepted Answer

Por favor traiga:
• Su confirmación de reserva (correo o PDF)
• DNI o carnet de conducir válido
• Documentos de registro del vehículo

Verificaremos su reserva a su llegada.

Question 5

¿A qué hora debo llegar?

Accepted Answer

Por favor llegue al menos 15 minutos antes de su hora de entrega programada. Recomendamos llegar 3 horas antes de su vuelo para tener tiempo para aparcar, el traslado en shuttle y el check-in del aeropuerto.

Para vuelos temprano por la mañana (antes de las 6:00), por favor contáctenos con antelación.

Question 6

¿Dónde está ubicado P12?

Accepted Answer

Estamos ubicados en 99, Digue du Canal, Haren, 1130 Bruselas, Bélgica, a solo 10 minutos del Aeropuerto de Bruselas (BRU).

Al llegar, siga las señales hacia nuestra recepción. Con el Service Voiturier, le recibimos directamente en la terminal del aeropuerto.

Question 7

¿Por qué debo llamar 30 minutos antes de llegar?

Accepted Answer

Llamarnos 30 minutos antes garantiza:
• Un empleado está listo para recibirle
• Registro rápido del vehículo
• El shuttle está preparado para su traslado

Esto es especialmente importante durante las horas nocturnas (22:00-06:00) cuando nuestro equipo nocturno necesita aviso previo. Llámenos al +32 471 94 08 67.

Question 8

¿Puedo entregar mi coche por la noche?

Accepted Answer

¡Sí! Operamos 24/7, los 365 días del año. Para llegadas nocturnas (22:00-06:00), por favor llámenos 30 minutos antes de llegar para que nuestro personal nocturno pueda asistirle. Nuestra seguridad está activa las 24 horas.

Question 9

¿Cómo funciona el servicio de shuttle?

Accepted Answer

Nuestra lanzadera gratuita funciona 24/7:
• Sale de media cada 30 a 45 minutos, día y noche
• Tarda 10 minutos al aeropuerto
• Le deja en su terminal
• Al regreso, llámenos cuando aterrice, tome la lanzadera y tendremos su coche listo en la zona de salidas

La lanzadera está incluida en las reservas Standard y VIP. Con el Service Voiturier no necesita lanzadera: le recibimos en la terminal.

Question 10

¿Aceptan vehículos grandes?

Accepted Answer

Sí, aceptamos vehículos de todos los tamaños.

Los vehículos más grandes como furgonetas, autocaravanas, Sprinter, Transit y SUV grandes (más de 3 m) ocupan el espacio y el manejo de dos coches en nuestro aparcamiento. Para reflejarlo, una reserva XL se tarifa como dos plazas de aparcamiento: su total de aparcamiento estándar se duplica. El Service Voiturier y los pasajeros adicionales se mantienen a su tarifa normal.

Ejemplos: Mercedes Sprinter, Fiat Ducato, Ford Transit, VW Transporter, autocaravanas grandes.

Question 11

¿Hay cargo por pasajeros adicionales?

Accepted Answer

Incluimos 2 pasajeros en el precio base. Los pasajeros adicionales cuestan €5 por persona para la lanzadera, tanto en Standard como en VIP. Esto nos ayuda a garantizar un transporte cómodo para todos.

Los pasajeros del Service Voiturier son recibidos directamente en la terminal, sin necesidad de lanzadera.

Question 12

¿Está seguro mi coche en P12?

Accepted Answer

Absolutamente. La seguridad de su vehículo es nuestra prioridad:
• Vigilancia CCTV 24/7
• Patrullas de seguridad regulares
• Instalación vallada y con puertas
• Áreas de aparcamiento bien iluminadas
• Personal presente las 24 horas

Su tranquilidad es nuestra máxima prioridad.

Question 13

¿Está asegurado mi vehículo mientras está aparcado?

Accepted Answer

Su propio seguro de vehículo cubre su coche mientras está aparcado en ubicaciones de terceros como la nuestra. Recomendamos mantener una cobertura completa.

Por favor note: Como se indica en nuestros Términos y Condiciones, no somos responsables de robos, daños causados por terceros, daños climáticos o artículos dejados en los vehículos. Tomamos medidas de seguridad extensivas pero recomendamos verificar su póliza de seguro.

Question 14

¿Puedo dejar pertenencias en mi coche?

Accepted Answer

Recomendamos encarecidamente retirar todos los objetos de valor de su vehículo:
• Llévese portátiles, electrónicos y documentos importantes
• No deje bolsas o artículos visibles
• Cierre su vehículo correctamente

No somos responsables de los artículos dejados en los vehículos. Guarde sus objetos de valor con usted para mayor tranquilidad.

Question 15

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos todos los principales métodos de pago:
• Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact

Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe.

Question 16

¿Cuándo necesito pagar?

Accepted Answer

El pago completo se requiere en el momento de la reserva para asegurar su plaza. Esto garantiza que su espacio de aparcamiento esté reservado para sus fechas específicas. Recibirá confirmación inmediata tras el pago exitoso.

Question 17

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Accepted Answer

Tiempos de procesamiento de reembolsos:
• Iniciado dentro de 24-48 horas de la cancelación
• Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
• Otros métodos: Varía según el proveedor

Los montos de reembolso dependen de nuestra política de cancelación basada en cuándo cancela en relación con su fecha de entrega.

Question 18

¿Cómo recojo mi coche cuando regreso?

Accepted Answer

Standard y VIP:
1. Llámenos cuando aterrice su vuelo (+32 471 94 08 67)
2. Diríjase al área de recogida de la terminal
3. Nuestra lanzadera le recogerá y le llevará a nuestras instalaciones
4. Su coche estará listo, esperándole en la zona de salidas

Service Voiturier:
1. Llámenos al aterrizar
2. Su coche estará esperando en llegadas
3. Entrega rápida y listo para partir.

Question 19

¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

Accepted Answer

¡Sin problema! Operamos 24/7 y entendemos que los vuelos pueden retrasarse:
• Simplemente llámenos cuando aterrice
• Estaremos allí para recogerle
• Sin cargo extra por retrasos de vuelo

Solo infórmenos de su hora de llegada actualizada.

Question 20

¿Puedo extender mi período de aparcamiento?

Accepted Answer

Sí, puede extender su fecha de recogida directamente desde su panel de control:
• Abra los detalles de su reserva
• Haga clic en "Extender reserva"
• Seleccione su nueva fecha de recogida (hasta 90 días)
• Consulte el precio exacto calculado según la tarifa diaria
• Pague la diferencia de forma segura en línea

Las extensiones se procesan instantáneamente y recibirá un correo de confirmación actualizado.

Preguntas Frecuentes

Reservas

Llegada y Entrega

Servicios y Precios

Seguridad

Pago y Reembolsos

Devolución y Recogida

¿Todavía tiene preguntas?

Reservas

Llegada y Entrega

Servicios y Precios

Seguridad

Pago y Reembolsos

Devolución y Recogida

Preguntas Frecuentes

Reservas

1¿Cómo reservo una plaza de aparcamiento?

2¿Cuál es su política de cancelación?

3¿Puedo modificar mi reserva?

4¿Qué documentos necesito?

Llegada y Entrega

1¿A qué hora debo llegar?

2¿Dónde está ubicado P12?

3¿Por qué debo llamar 30 minutos antes de llegar?

4¿Puedo entregar mi coche por la noche?

Servicios y Precios

1¿Cómo funciona el servicio de shuttle?

2¿Aceptan vehículos grandes?

3¿Hay cargo por pasajeros adicionales?

Seguridad

1¿Está seguro mi coche en P12?

2¿Está asegurado mi vehículo mientras está aparcado?

3¿Puedo dejar pertenencias en mi coche?

Pago y Reembolsos

1¿Qué métodos de pago aceptan?

2¿Cuándo necesito pagar?

3¿Cuánto tardan los reembolsos?

Devolución y Recogida

1¿Cómo recojo mi coche cuando regreso?

2¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

3¿Puedo extender mi período de aparcamiento?

¿Todavía tiene preguntas?

Reservas

1¿Cómo reservo una plaza de aparcamiento?

2¿Cuál es su política de cancelación?

3¿Puedo modificar mi reserva?

4¿Qué documentos necesito?

Llegada y Entrega

1¿A qué hora debo llegar?

2¿Dónde está ubicado P12?

3¿Por qué debo llamar 30 minutos antes de llegar?

4¿Puedo entregar mi coche por la noche?

Servicios y Precios

1¿Cómo funciona el servicio de shuttle?

2¿Aceptan vehículos grandes?

3¿Hay cargo por pasajeros adicionales?

Seguridad

1¿Está seguro mi coche en P12?

2¿Está asegurado mi vehículo mientras está aparcado?

3¿Puedo dejar pertenencias en mi coche?

Pago y Reembolsos

1¿Qué métodos de pago aceptan?

2¿Cuándo necesito pagar?

3¿Cuánto tardan los reembolsos?

Devolución y Recogida

1¿Cómo recojo mi coche cuando regreso?

2¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?

3¿Puedo extender mi período de aparcamiento?