Question 1

Comment réserver une place de parking ?

Accepted Answer

Réserver est rapide et facile ! Sélectionnez simplement vos dates de dépôt et de récupération sur notre site web, choisissez entre Standard, VIP (Gardez vos clés) ou Service Voiturier, remplissez vos coordonnées et payez en ligne en toute sécurité. Vous recevrez un email de confirmation instantané avec tous les détails.

Question 2

Quelle est votre politique d'annulation ?

Accepted Answer

Nous offrons l'annulation gratuite jusqu'à 4 heures avant votre heure de dépôt prévue. Après ce délai, aucun remboursement n'est possible.

Les annulations peuvent être effectuées via votre tableau de bord ou en nous contactant.

Question 3

Puis-je modifier ma réservation ?

Accepted Answer

Oui, certaines informations peuvent être modifiées directement depuis votre tableau de bord :

Ce que vous pouvez modifier :
• Nom et numéro de téléphone du client
• Plaque d'immatriculation, marque et modèle du véhicule
• Numéro de vol et demandes spéciales
• Date de récupération (via la fonction « Prolonger la réservation »)

Ce qui ne peut pas être modifié :
• Date et heure de dépôt (arrivée)

Si votre date d'arrivée change, vous devrez annuler la réservation existante et en créer une nouvelle. L'annulation est gratuite jusqu'à 4 heures avant le dépôt.

Question 4

Quels documents dois-je apporter ?

Accepted Answer

Veuillez apporter :
• Votre confirmation de réservation (email ou PDF)
• Une pièce d'identité ou un permis de conduire valide
• Les documents d'immatriculation du véhicule

Nous vérifierons votre réservation à votre arrivée.

Question 5

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Veuillez arriver au moins 15 minutes avant votre heure de dépôt prévue. Nous recommandons d'arriver 3 heures avant votre vol pour avoir le temps de garer, prendre la navette et faire l'enregistrement à l'aéroport.

Pour les vols tôt le matin (avant 6h00), veuillez nous contacter à l'avance.

Question 6

Où se trouve P12 ?

Accepted Answer

Nous sommes situés au 99, Digue du Canal, Haren, 1130 Bruxelles, Belgique - à seulement 10 minutes de l'aéroport de Bruxelles (BRU).

Une fois arrivé, suivez les panneaux vers notre réception. Pour le Service Voiturier, nous vous retrouverons directement au terminal de l'aéroport.

Question 7

Pourquoi dois-je appeler 30 minutes avant d'arriver ?

Accepted Answer

Nous appeler 30 minutes avant garantit :
• Un membre du personnel est prêt à vous accueillir
• Enregistrement rapide du véhicule
• La navette est préparée pour votre transfert

C'est particulièrement important pendant les heures de nuit (22h00-06h00) lorsque notre équipe de nuit a besoin d'un préavis. Appelez-nous au +32 471 94 08 67.

Question 8

Puis-je déposer ma voiture la nuit ?

Accepted Answer

Oui ! Nous fonctionnons 24h/24, 365 jours par an. Pour les arrivées de nuit (22h00-06h00), veuillez nous appeler 30 minutes avant d'arriver pour que notre personnel de nuit puisse vous assister. Notre sécurité est active en permanence.

Question 9

Comment fonctionne le service de navette ?

Accepted Answer

Notre navette gratuite fonctionne 24h/24 :
• Départ en moyenne toutes les 30 à 45 minutes
• 10 minutes jusqu'à l'aéroport
• Vous dépose à votre terminal
• Au retour, appelez-nous à l'atterrissage et nous viendrons vous chercher

La navette est incluse avec les services Standard et VIP. Avec le Service Voiturier, aucune navette n'est nécessaire : nous vous accueillons directement au terminal.

Question 10

Acceptez-vous les grands véhicules ?

Accepted Answer

Oui, nous accueillons les véhicules de toutes tailles.

Les véhicules plus volumineux comme les utilitaires, camping-cars, Sprinter, Transit et gros SUV (plus de 3 m) occupent l'espace et la manutention de deux voitures dans notre parking. Pour le refléter, une réservation XL est tarifée comme deux places de parking : le total parking standard est doublé. Le service voiturier et les passagers supplémentaires restent au tarif standard.

Exemples : Mercedes Sprinter, Fiat Ducato, Ford Transit, VW Transporter, camping-cars.

Question 11

Y a-t-il des frais pour les passagers supplémentaires ?

Accepted Answer

Nous incluons 2 passagers dans le prix de base. Les passagers supplémentaires coûtent 5€ par personne pour le service de navette (services Standard et VIP). Cela nous aide à assurer un transport confortable pour tous.

Les passagers du Service Voiturier sont accueillis directement au terminal, aucune navette n'est impliquée.

Question 12

Ma voiture est-elle en sécurité chez P12 ?

Accepted Answer

Absolument. La sécurité de votre véhicule est notre priorité :
• Surveillance CCTV 24h/24
• Patrouilles de sécurité régulières
• Installation clôturée et fermée
• Zones de stationnement bien éclairées
• Personnel présent en permanence

Votre tranquillité d'esprit est notre priorité absolue.

Question 13

Mon véhicule est-il assuré pendant le stationnement ?

Accepted Answer

Votre propre assurance véhicule couvre votre voiture lorsqu'elle est garée dans des emplacements tiers comme le nôtre. Nous recommandons fortement de maintenir une couverture complète.

Veuillez noter : Comme indiqué dans nos Conditions Générales, nous ne sommes pas responsables des vols, dommages causés par des tiers, dommages climatiques ou objets laissés dans les véhicules. Nous prenons des mesures de sécurité étendues mais recommandons de vérifier votre police d'assurance.

Question 14

Puis-je laisser des affaires dans ma voiture ?

Accepted Answer

Nous recommandons fortement de retirer tous les objets de valeur de votre véhicule :
• Emportez ordinateurs portables, appareils électroniques et documents importants
• Ne laissez pas de sacs ou d'objets visibles
• Verrouillez correctement votre véhicule

Nous ne sommes pas responsables des objets laissés dans les véhicules. Gardez vos objets de valeur avec vous pour votre tranquillité d'esprit.

Question 15

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement :
• Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, Amex)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bancontact

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.

Question 16

Quand dois-je payer ?

Accepted Answer

Le paiement intégral est requis au moment de la réservation pour garantir votre place. Cela assure que votre espace de stationnement est réservé pour vos dates spécifiques. Vous recevrez une confirmation immédiate après un paiement réussi.

Question 17

Combien de temps prennent les remboursements ?

Accepted Answer

Délais de traitement des remboursements :
• Initié dans les 24-48 heures suivant l'annulation
• Cartes de crédit : 5-10 jours ouvrables
• Autres méthodes : Varie selon le fournisseur

Les montants de remboursement dépendent de notre politique d'annulation basée sur le moment où vous annulez par rapport à votre date de dépôt.

Question 18

Comment récupérer ma voiture à mon retour ?

Accepted Answer

Standard et VIP :
1. Appelez-nous quand votre vol atterrit (+32 471 94 08 67)
2. Dirigez-vous vers la zone de récupération des arrivées
3. Notre navette gratuite vous récupère
4. À votre arrivée chez nous, votre voiture vous attend déjà en zone départ, prête à partir

Service Voiturier :
1. Appelez-nous à l'atterrissage
2. Votre voiture vous attend aux arrivées
3. Remise rapide et vous êtes parti !

Question 19

Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

Accepted Answer

Pas de problème ! Nous fonctionnons 24h/24 et comprenons que les vols peuvent être retardés :
• Appelez-nous simplement quand vous atterrissez
• Nous serons là pour vous récupérer
• Pas de frais supplémentaires pour les retards de vol

Informez-nous simplement de votre heure d'arrivée mise à jour.

Question 20

Puis-je prolonger ma période de stationnement ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez prolonger votre date de récupération directement depuis votre tableau de bord :
• Ouvrez les détails de votre réservation
• Cliquez sur « Prolonger la réservation »
• Sélectionnez votre nouvelle date de récupération (jusqu'à 90 jours)
• Consultez le coût exact de la prolongation, affiché avant de payer
• Payez la différence en ligne de manière sécurisée

Les prolongations sont traitées instantanément et vous recevrez un email de confirmation mis à jour.

Questions Fréquentes

Réservations

Arrivée et Dépôt

Services et Tarifs

Sécurité

Paiement et Remboursements

Retour et Récupération

Vous avez encore des questions ?

Réservations

Arrivée et Dépôt

Services et Tarifs

Sécurité

Paiement et Remboursements

Retour et Récupération

Questions Fréquentes

Réservations

1Comment réserver une place de parking ?

2Quelle est votre politique d'annulation ?

3Puis-je modifier ma réservation ?

4Quels documents dois-je apporter ?

Arrivée et Dépôt

1À quelle heure dois-je arriver ?

2Où se trouve P12 ?

3Pourquoi dois-je appeler 30 minutes avant d'arriver ?

4Puis-je déposer ma voiture la nuit ?

Services et Tarifs

1Comment fonctionne le service de navette ?

2Acceptez-vous les grands véhicules ?

3Y a-t-il des frais pour les passagers supplémentaires ?

Sécurité

1Ma voiture est-elle en sécurité chez P12 ?

2Mon véhicule est-il assuré pendant le stationnement ?

3Puis-je laisser des affaires dans ma voiture ?

Paiement et Remboursements

1Quels modes de paiement acceptez-vous ?

2Quand dois-je payer ?

3Combien de temps prennent les remboursements ?

Retour et Récupération

1Comment récupérer ma voiture à mon retour ?

2Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

3Puis-je prolonger ma période de stationnement ?

Vous avez encore des questions ?

Réservations

1Comment réserver une place de parking ?

2Quelle est votre politique d'annulation ?

3Puis-je modifier ma réservation ?

4Quels documents dois-je apporter ?

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1À quelle heure dois-je arriver ?

2Où se trouve P12 ?

3Pourquoi dois-je appeler 30 minutes avant d'arriver ?

4Puis-je déposer ma voiture la nuit ?

Services et Tarifs

1Comment fonctionne le service de navette ?

2Acceptez-vous les grands véhicules ?

3Y a-t-il des frais pour les passagers supplémentaires ?

Sécurité

1Ma voiture est-elle en sécurité chez P12 ?

2Mon véhicule est-il assuré pendant le stationnement ?

3Puis-je laisser des affaires dans ma voiture ?

Paiement et Remboursements

1Quels modes de paiement acceptez-vous ?

2Quand dois-je payer ?

3Combien de temps prennent les remboursements ?

Retour et Récupération

1Comment récupérer ma voiture à mon retour ?

2Que se passe-t-il si mon vol est retardé ?

3Puis-je prolonger ma période de stationnement ?